Handelsbetingelser - Salg- og leveringsbetingelser

Generelle anbefalinger i forbindelse med behandling af salgsmaterialer samt ordrehåndtering

Det er ikke lovpligtigt at udarbejde skriftlige salgs- og leveringsbetingelser, men det tilrådes at gøre det, så risikoen for problemer og konflikter kan minimeres.

Det er en service over for en virksomheds kunder at fremsende salgs- og leveringsbetingelser, så kunderne ved, under hvilke betingelser de handler og kan sige fra, hvis de er uenige.

Købeloven er deklaratorisk, d.v.s. at den kan fraviges ved aftale, men man kan ikke ved salgs- og leveringsbetingelserne fraskrive sig sit ansvar, idet de så højst sandsynligt vil blive tilsidesat under en evt. retssag med en kunde.

Det kan anbefales at afstemme salgs- og leveringsbetingelserne, så de er overensstemmende med dem, der bruges inden for branchen.

Synlighed
Salgs- og leveringsbetingelser kan sendes ud sammen med reklamemateriale, men en kunde skal kende dem senest i det øjeblik en aftale indgåes og de skal være en del af aftalen. Det er ikke nok, at salgs- og leveringsbetingelserne står bag på en faktura. Faktureringen er jo en efterfølgende handling for at få penge for det arbejde, der er udført, eller den vare, der er leveret.

Handelsbetingelser - Salg- og leveringsbetingelser Download eksempel her
Salgs- og leveringsbetingelser skal derfor stå på overslag og tilbud. Her kan der f.eks. på forsiden være en henvisning til bagsiden eller “det vedhæftede”, hvor de kan læses.
Det er sælger, der skal kunne bevise, at salgs- og leveringsbetingelserne var en del af aftalen. Derfor er det bedst at få en kundes bekræftelse på, at de er modtaget og accepteret.

Overslag   Download eksempel her
Et salgsforløb kan starte med, at kunden får et overslag på en given opgave. Et overslag er en hurtig specificering og en evt. pris på en opgave.
Det skal fremgå af det fremsendte overslag, at det kun er et overslag. Det er vigtigt, at kunden ved, at det kun er et overslag, han har modtaget, da et overslag ikke er bindende.

Tilbud   Download eksempel her
Synes kunden at overslaget er interessant, kan han bede om at få et egentligt tilbud. Når man giver et tilbud, er det bindende for giveren i en vis periode. Perioden kan fremgå af selve tilbuddet. Gør den ikke det, er der måske en
regel i branchen om, at et tilbud er bindende i en bestemt periode. Ellers er det ifølge Aftaleloven den tid, giveren ved afgivelsen af tilbuddet må regne med, at modtageren skal bruge til at overveje og svare på det.

Ordrebekræftelse   Download eksempel her
For at være helt sikker på at have fået en ordre, er det nødvendigt at få kunden til at returnere en specificeret ordrebekræftelse i underskrevet stand – herunder evt. tillige et eksemplar af salgs- og leveringsbetingelserne i underskrevet stand.

Faktura    Download eksempel her
Fremsendes samme dag som varen leveres til kunden som post eller mail (PDF)

Købeloven
Købeloven har forskellige regler for køb mellem erhvervsdrivende
(handelskøb) og for køb mellem en erhvervsdrivende og en forbruger (forbrugerkøb).

En sælger kan typisk misligholde en aftale ved at levere sine varer for sent, eller ved at levere en mangelfuld vare.
En køber kan typisk misligholde en aftale ved ikke at betale for varer eller betale for sent.

Sælgers misligholdelse kan medføre erstatningsansvar eller køber kan annullere købet eller kræve omlevering.
Reglerne i forbindelse med handelskøb er de skrappeste.
Enhver forsinkelse giver som regel adgang til at annullere et køb og kræve erstatning (hvis varerne f.eks. må købes dyrere et andet sted).
Ved enhver mangel skal der straks reklameres til sælgeren.

Købelovens regler om konsekvenserne af mangler og forsinkelse kan fraviges i salgs- og leveringsbetingelser.

Men der er selvfølgelig visse kutymer i enhver branche, som gør, at ikke alt kan fraskrives. Ellers ville ingen købe.

Anbefaling:                                                                                                                      Vi anbefaler at få et advokatfirma til at godkende dine Handelsbetingelser, så de juridiske aspekter er korrekte i forhold til din virksomhed og dine produkter.